Politique de retour

COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ?

La politique de retour s'applique uniquement aux produits non exclus du droit de rétractation.

Étapes à suivre :

1. Déclarez votre rétractation
   Informez-nous de votre volonté de vous rétracter dans un délai de 14 jours après réception de votre commande en envoyant un email à notre service client. Nous vous communiquerons l’adresse de retour.

2. Préparez votre colis

   • Les produits doivent être retournés au plus tard 14 jours après votre déclaration.
   • Assurez-vous que les articles soient dans leur état d’origine, complets et permettant leur remise sur le marché à l’état neuf.
   • Les produits ne doivent pas être endommagés, incomplets ou présenter d’odeurs corporelles, de parfum ou de lessive.
   • Les produits sous blister doivent être non ouverts .

3. Expédiez le colis

   • Retournez les produits par Colissimo suivi pour garantir leur traçabilité.
   • Les frais et risques de retour sont à votre charge.
   • Conservez les justificatifs d’expédition et le numéro de suivi en cas de litige.

Adresse de retour :

Pour connaître l’adresse de retour, contactez notre service client.

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CONDITIONS ET REMBOURSEMENT

• Vous pouvez tester les produits comme en magasin. Cependant, toute utilisation excessive ou trace d’utilisation hors de ce cadre entraînera une décote sur le montant remboursé.
• Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours après réception et vérification des articles retournés. Le délai peut être différé jusqu’à la réception des produits concernés.
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé pour l’achat.

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RESPONSABILITÉ DU CLIENT

• Vous êtes responsable des frais et risques associés au retour.
• En cas de perte ou de dommage durant le transport, Soryana ne peut être tenu responsable.
• En cas de litige, il vous incombe de prouver que vous avez respecté les délais de rétractation et de retour.

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MODÈLE DE FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

(Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, en respectant les conditions mentionnées.)

À l’attention de :
Nom : Soryana
Adresse : (renseignée sur demande)
Email : (renseigné sur demande)

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente ci-dessous :

• N° de commande : ..........
• Référence de l’article concerné : ..........
• Nom et prénom : ..........
• Adresse : ..........
• Téléphone : ..........
• Email : ..........

Date : ..........
Signature : (uniquement en cas de formulaire papier)